Nos últimos anos e durante a pandemia, o comércio eletrônico experimentou um desenvolvimento e crescimento significativos devido à ampla utilização da entrega, criando novos consumidores com novos hábitos, demandas, estilos de vida, menos tempo, etc. Os consumidores desejam concluir suas compras o mais rápido possível, portanto, os requisitos de entrega e coordenação para o recebimento dos pedidos são essenciais para a experiência do usuário.
O comércio rápido se concentra principalmente na velocidade de entrega, buscando entrega em menos de uma hora ou, no pior dos casos, no mesmo dia. Inclui também a implementação de um excelente atendimento ao cliente. Isso é conhecido como a terceira geração das vendas online.
Após a implementação global de startups que oferecem serviços de entrega, novos perfis de consumidores foram criados, nos quais o valor da velocidade, conveniência e atendimento ao cliente se destaca, independentemente do preço que tenham que pagar.
Gerações do Comércio
Na primeira geração do comércio, não existem prazos de entrega, priorizando o autoatendimento. A disponibilidade de estoque é esperada para garantir que todos os produtos estejam disponíveis e armazenados na loja, e o transporte do consumidor é feito por meio de seu próprio veículo. Além disso, as compras são destinadas a uma família de três a quatro pessoas. Seu principal interesse e atrativo são os descontos.
A segunda geração é o comércio eletrônico. Os prazos estimados de entrega são de um a três dias, e apenas os produtos principais estão disponíveis. O transporte é entendido como a entrega por caminhão que leva os produtos de um grande depósito até o local de entrega. As compras geralmente são mais personalizadas para uma ou duas pessoas. E, assim como no comércio tradicional, o interesse do consumidor está nos descontos.
Enquanto isso, a terceira geração, o comércio rápido, visa atingir um tempo de despacho de uma hora a partir do momento em que o pedido é feito. Diferentemente do comércio tradicional e do comércio eletrônico, a disponibilidade de estoque consiste em pequenas seleções de produtos, entregues por bicicleta ou motocicleta. O armazenamento é em lojas ou depósitos locais e normalmente é para uma pessoa. O principal atrativo para o interesse do consumidor é a velocidade da entrega.
Mais do que um termo ou um novo conceito, trata-se de uma demanda global do consumidor, com destaque nos países mais desenvolvidos. Já na América Latina, as entregas de pedidos levam de uma a três semanas.