A digitalização é um processo muito importante ao qual as empresas tradicionais estão expostas. A evolução permite a integração de chatbots que fornecem respostas imediatas automaticamente. No entanto, embora chatbots e automação ofereçam um atendimento mais rápido e imediato, nem sempre é o mais eficaz para o cliente.
A recomendação é implementar um chatbot híbrido, que é um sistema que combina automação com atendimento personalizado de um consultor. Se o chatbot determinar que o consumidor precisa de um atendimento mais personalizado, ele oferecerá um consultor. Essa situação pode surgir quando o cliente é um cliente difícil ou se as solicitações feitas excedem a capacidade de resposta do chatbot. As vantagens da implementação oferecem benefícios significativos: redução de custos e otimização dos processos de comunicação. Os consumidores não precisarão esperar para receber a atenção desejada, considerando o tempo de resposta, e os clientes podem reduzir a ansiedade e a frustração ao fornecer ajuda rápida.
Além disso, aumenta a produtividade da marca; a automação de chatbots para responder a solicitações mais simples libera os consultores para realizar outras tarefas mais específicas.
A redução de custos é significativa, permitindo a alocação de orçamento para outras áreas do negócio. Portanto, manter um sistema de chatbot híbrido é uma solução eficaz e econômica. Considerando as vantagens que esse atendimento ao cliente oferece, é uma boa opção para implementação em um e-commerce.