O que é um mapa de empatia?
Um mapa de empatia é uma ferramenta que nos permite nos colocar no lugar de nossos compradores ou clientes. Podemos nos aprofundar nas necessidades de nossos clientes em potencial, bem como analisar aspectos mais profundos: sua emocionalidade.
Alguns dos aspectos que exploraremos são o que a pessoa que buscamos como cliente sente e pensa. Quais são as influências de seu ambiente, suas inspirações, etc. Precisamos nos aprofundar o suficiente para entender seu comportamento e tudo o que influencia sua decisão de compra.
Ele nos ajudará a prever tendências de consumo e detectar as necessidades das pessoas, nos dando uma vantagem inicial nas vendas. Também fornece uma riqueza de informações para o desenvolvimento de nossa estratégia de marketing, tanto online quanto offline.
Como criar um mapa de empatia?
Para começar, há uma série de perguntas-chave que devemos nos fazer sobre a pessoa que imaginamos. Comece com um nome, sua idade, se tem família ou filhos e o que faz da vida. Com o máximo de detalhes possível.
Uma vez que tenhamos um perfil mental dessa pessoa, precisamos responder às perguntas: O que ela pensa? O que ela sente? Essas perguntas se referem às suas preocupações, inquietações e aspirações.
Adicione mais perguntas: O que ela vê? Essa resposta esclarecerá quais estímulos visuais essa pessoa vivencia ao seu redor. Poderíamos incluir aqui que tipo de conteúdo audiovisual ela assiste: séries, filmes, programas de televisão, reality shows, etc. Quais blogs ela lê? Em que tipo de site ela compra? O que ela ouve?
O que ela diz e faz? Esta parte é muito interessante, pois nos ajuda a vislumbrar suas fraquezas. Em suma, isso explora as contradições da pessoa e os objetivos que ela deseja alcançar. Ela está buscando uma mudança? Você será capaz de entender seus medos e ansiedades. Não tenha medo; é algo de que ninguém pode escapar. No entanto, dependendo do seu estilo de vida, sua situação profissional ou se você tem ou não filhos, seus medos e preocupações variam muito de pessoa para pessoa.
Quais são suas aspirações e desejos? Trata-se de entender os sonhos, os desafios, as metas de curto e médio prazo dessa pessoa e como ela gostaria de ser. Talvez o seu negócio possa ajudá-la. Com tudo isso, teremos informações valiosas para nos orientar e atender a essas necessidades.
Fique ligado no nosso blog na Mox; em breve, mostraremos como você pode usar todas essas informações em benefício do seu negócio e/ou empresa.