A internet e seus avanços digitais foram os principais impulsionadores no fornecimento de novas formas de marketing, criando estratégias para promover uma marca ou serviço. A partir daí, uma gama de canais surgiu para atrair clientes, consumidores ou usuários.
A estratégia consiste principalmente na utilização de plataformas online e offline. Idealmente, a campanha deve ser anunciada em canais como mídias sociais, televisão, e-mail, sites, jornais, revistas, anúncios em lojas físicas e pop-ups.
Além disso, um dos principais objetivos é criar e definir o público-alvo a ser alcançado por meio do marketing multicanal. Idealmente, ele deve se basear na capacidade de atrair clientes por meio de qualquer um dos canais e oferecer diferentes maneiras de induzi-los à compra.
O mais importante sobre esse tipo de campanha é que, independentemente do canal utilizado para atingir o cliente ou usuário, a estética e a identidade da marca ou instituição sejam mantidas. Deve-se considerar quaisquer adaptações gráficas necessárias.
Omnichannel
Esse tipo de estratégia varia para conectar diferentes canais e oferecer serviços integrados. Isso significa que dois ou mais canais são conectados para viabilizar determinados serviços.
Empresas de e-commerce são conhecidas por adotar esse tipo de estratégia. Quando os usuários precisam fazer devoluções, podem fazê-lo em uma loja física, mas devem estar atualizados e conectados com o estoque. Nesses casos, a estratégia omnichannel permitiria que o consumidor trocasse seu produto na loja física.
Por outro lado, quando falamos em Marketing Multicanal, focamos apenas na promoção. Trata-se de alcançar o público, apresentar um produto e oferecer diversas maneiras de capturar sua atenção, demonstrando que a marca tem o que ele busca.