O que é um mapa de empatia?

Um mapa de empatia é uma ferramenta que nos permite colocar-nos no lugar dos nossos compradores ou clientes. Podemos aprofundar as necessidades do nosso potencial cliente, bem como analisar aspectos mais profundos: as suas emoções. Alguns dos aspectos que exploraremos são o que essa pessoa que queremos como cliente sente e pensa. Quais são as influências do seu ambiente, as suas inspirações, etc. Precisamos ir fundo o suficiente para entender o seu comportamento e tudo o que influencia a sua decisão de compra. Isso nos ajudará a antecipar tendências de consumo, identificar as necessidades das pessoas, dando-nos uma vantagem nas vendas. Além disso, fornece-nos uma riqueza de informações ao desenvolver a nossa estratégia de marketing, tanto online como offline.

Como criar um mapa de empatia?

Para começar, há uma série de perguntas-chave que devemos fazer a nós mesmos sobre essa pessoa que imaginamos. Comece com o nome, a idade, se tem família, filhos, o que faz para viver. Forneça o máximo de detalhes possível. Uma vez que tenhamos uma imagem mental dessa pessoa, precisamos responder às perguntas: O que ela pensa? O que ela sente? Essas perguntas se referem às suas preocupações, ansiedades e aspirações. Acrescente mais perguntas: O que ela vê? Essa resposta esclarecerá quais estímulos visuais essa pessoa experimenta ao seu redor. Podemos incluir aqui o tipo de conteúdo audiovisual que ela assiste: séries, filmes, programas de televisão, reality shows, etc. Quais blogs ela lê? Em que tipo de sites ela compra? O que ela ouve? O que ela diz e faz? Essa parte é muito interessante, pois nos ajuda a vislumbrar suas fraquezas. Em resumo, isso explora as contradições da pessoa e os objetivos que ela deseja alcançar. Ela está buscando uma mudança? Você poderá aprender sobre seus medos e ansiedades. Não se alarme; é algo a que ninguém está imune. No entanto, dependendo do estilo de vida, situação profissional e se ela tem filhos ou não, os medos e ansiedades variam muito de pessoa para pessoa. Quais são suas aspirações e desejos? Trata-se de compreender os sonhos, os desafios, as metas de curto e médio prazo e a forma como eles se enxergam. Talvez a sua empresa possa ajudá-los. Essas informações fornecerão orientações valiosas para atender às suas necessidades. Fique atento ao nosso blog no Mox; em breve compartilharemos como você pode aproveitar essas informações para beneficiar o seu negócio.