Após uma compra online, os clientes geralmente desconhecem as operações e a logística da empresa. Tentarei explicar alguns métodos atualmente utilizados no mercado de e-commerce.

O que é dropshipping?

No mundo das lojas online, dropshipping ou pré-venda refere-se à venda de produtos que não estão fisicamente em estoque, ou seja, o vendedor não possui o produto no momento da compra. Isso levanta a questão: quem tem o produto? No momento em que o cliente realiza uma compra, se o site funcionar corretamente e gerenciar suas APIs, os dados devem ser armazenados e enviados ao fornecedor da marca para que este possa enviar o produto para a loja e, de lá, para o cliente final. Esse gerenciamento de estoque e inventário tem diversas implicações interessantes do ponto de vista do marketing digital, pois o site atua apenas como um ponto de conexão para o vendedor final.

Características do Dropshipping

O dropshipping está gerando um grande impacto no mercado online devido à proliferação de novas lojas. Em relação ao relacionamento entre a loja online e o fornecedor, é uma situação vantajosa para ambos. Como o fornecedor consegue vender seus produtos e a loja consegue vender os seus, isso configura uma divisão de trabalho moderna no mundo online.

A Loja

A loja online dedica um esforço significativo de marketing ao desenvolvimento de sua infraestrutura e design web, incorporando novos conceitos como experiência do usuário (UX), bem como tendências de neuromarketing aplicadas para melhorar sua taxa de conversão (vendas em relação aos visitantes). Em termos de investimentos, geralmente se concentram em aprimorar o desempenho por meio da compreensão do comportamento do usuário, otimização de SEO e investimento direto em publicidade via Google Ads ou Facebook Ads (sem se aprofundar em tópicos obscuros como remarketing).

O Fornecedor

Por sua vez, o fornecedor desenvolve um sistema B2B (business-to-business) que permite a compra e a exibição de produtos na loja em questão. Hoje, ainda existem fornecedores que enviam planilhas do Excel para seus distribuidores por e-mail, principalmente devido à falta de compreensão de métodos automatizados. Outro tipo de fornecedor não indica os níveis reais de estoque, apenas sua disponibilidade, perdendo assim todos os benefícios da automação. Geralmente, são empresas que criam produtos com base em protótipos importados ou pequenas franquias que atendem ao mercado online.

Desafios

Os desafios mais frequentes estão relacionados aos prazos de entrega. Embora o dropshipping entre Santiago e Puerto Montt seja tecnicamente possível, não faz sentido logístico, principalmente se o comprador reside na região norte. Sem entrar em muitos detalhes, isso revela que os modelos de capitalização são menos comuns na periferia. Outro problema enfrentado pelos desenvolvedores é o gerenciamento da disponibilidade: como a loja atualiza os níveis de estoque do fornecedor? Para produtos de alta demanda ou fornecedores que trabalham com muitos produtos, mas em baixas quantidades, alcançar uma sincronização eficiente pode ser um desafio. No entanto, soluções estão disponíveis por meio de APIs, mesmo que você utilize um sistema ERP.

Vantagens Deixando de lado as desvantagens desse método, as vantagens que ele oferece podem ser muito benéficas para um projeto iniciante. Por um lado, a loja pode oferecer um número maior de produtos e o investimento em compras de estoque pode até ser zero, evitando os problemas típicos de estagnação de produtos e falta de liquidez.

Nesse sentido, são os gigantes do varejo e grandes corporações como Falabella e Ripley que vêm propondo alternativas como a abertura de contas bancárias há anos como forma de criar uma rede de segurança. Hoje, cabe às pequenas empresas desenvolver sistemas à altura da tarefa e não fracassar por excesso de sucesso, como diz um amigo meu.