A missão de uma empresa responde à primeira das três perguntas: Quem somos? Esta declaração de missão é um documento escrito que descreve o motivo da existência da empresa e seus principais objetivos. Ela expressa os princípios corporativos que são exclusivos da empresa ou organização. Esta declaração define e proclama, principalmente, o que a empresa faz, o setor em que atua, sua atividade de mercado, como a realiza e quais são suas propostas de valor. Também pode especificar o público-alvo e suas características diferenciadoras. Como criar uma declaração de missão para uma empresa? É necessário refinar e complementar as ideias para definir a missão de forma concisa. Algumas perguntas a serem respondidas são as seguintes: Qual é o nosso negócio? O que fazemos? Qual é a nossa razão de ser? Quem é o nosso público-alvo? Qual é o nosso alcance geográfico? Qual é a nossa vantagem competitiva? O que nos diferencia dos nossos concorrentes? Além de responder às perguntas acima, uma declaração de missão bem formulada deve ser sempre clara e simples, indicar o que a empresa faz, destacar o que a diferencia de seus concorrentes e, por fim, ser fácil de lembrar para todos.