A principal característica do marketing multicanal é a execução simultânea de uma campanha em diferentes plataformas. O ideal dessa estratégia é expandir e disseminar informações em vários formatos para alcançar o máximo de consumidores, gerando, assim, reconhecimento da marca e vendas. A internet e seus avanços digitais foram fundamentais para o surgimento de novas formas de marketing, levando à criação de estratégias para a promoção de uma marca ou serviço. Consequentemente, criou-se uma gama de canais para a aquisição de clientes, consumidores ou usuários. A estratégia consiste principalmente em utilizar plataformas online e offline de forma eficaz. Idealmente, a campanha deve ser veiculada por meio de canais como mídias sociais, televisão, e-mail, websites, jornais, revistas, publicidade em lojas físicas e displays pop-up. Além disso, um dos principais objetivos é a criação e definição do público-alvo a ser alcançado pelo marketing multicanal. Idealmente, esse público deve ser acessível por meio de qualquer um dos canais e oferecer diferentes caminhos que conduzam o cliente à compra. O aspecto mais importante desse tipo de campanha é que, independentemente do canal utilizado para alcançar o cliente ou usuário, a estética e a identidade da marca ou instituição são mantidas. Adaptações gráficas necessárias devem ser consideradas.

Omnichannel

Esse tipo de estratégia varia para conectar diferentes canais e oferecer serviços integrados. Isso significa que dois ou mais canais são conectados para viabilizar determinados serviços. Empresas de e-commerce são conhecidas por adotar esse tipo de estratégia. Quando os usuários precisam fazer uma devolução, podem fazê-la em uma loja física, mas é necessário estar atualizado e conectado com o inventário e o estoque. Nesses casos, a estratégia omnichannel permite que o consumidor troque seu produto na loja física. Por outro lado, quando falamos de Marketing Multicanal, focamos apenas na disseminação. Trata-se de alcançar o público, apresentar um produto e oferecer diversas maneiras de captar sua atenção, demonstrando que a marca tem o que ele deseja.