O Q-commerce, ou comércio rápido, é uma nova geração de e-commerce que está revolucionando as compras online e a entrega rápida. Seu principal objetivo é comprar online com entrega instantânea. Nos últimos anos e durante a pandemia, o e-commerce experimentou um desenvolvimento e crescimento significativos devido à ampla disponibilidade de serviços de entrega, criando novos consumidores com novos hábitos, demandas, estilos de vida, menos tempo disponível, etc. Os consumidores querem concluir suas compras o mais rápido possível, tornando a entrega e a coordenação do pedido fundamentais para a experiência do usuário. O comércio rápido foca principalmente na velocidade de entrega, visando a entrega em menos de uma hora ou, no pior cenário, no mesmo dia. Também enfatiza a implementação de um excelente atendimento ao cliente. Isso é conhecido como a terceira geração de vendas online. Após a implementação global de startups que oferecem serviços de entrega, surgiram novos perfis de consumidores, que priorizam velocidade, conveniência e atendimento ao cliente, independentemente do preço.

Gerações do Comércio

Na primeira geração do comércio, os prazos de entrega são inexistentes, pois o autoatendimento é priorizado. A disponibilidade de estoque pressupõe a presença de todos os produtos armazenados na loja, e os consumidores geralmente utilizam seus próprios veículos para o transporte. As compras são normalmente feitas por famílias de três a quatro pessoas. Seu principal interesse e incentivo são os descontos. A segunda geração é o comércio eletrônico. Os prazos de entrega estimados são de um a três dias, e apenas os produtos principais são mantidos em estoque. O transporte é entendido como a entrega por caminhão de um grande armazém até o local de entrega. As compras tendem a ser mais pessoais, para uma ou duas pessoas. E, assim como no comércio tradicional, os consumidores estão principalmente interessados em descontos. Enquanto isso, a terceira geração, o comércio rápido, visa atingir um prazo de entrega de uma hora a partir do momento em que o pedido é feito. Diferentemente do comércio tradicional e do comércio eletrônico, a disponibilidade de estoque consiste em pequenas seleções de produtos entregues de bicicleta ou motocicleta. O armazenamento é feito em lojas ou armazéns locais e geralmente é gerenciado por uma única pessoa. O principal atrativo para os consumidores é a rapidez na entrega. Mais do que um termo ou um novo conceito, trata-se de uma demanda global do consumidor, já bem estabelecida em países mais desenvolvidos. Enquanto isso, na América Latina, as entregas de pedidos podem levar de uma a três semanas.