ERSTATTUNGSRICHTLINIE UND RÜCKGABEGARANTIE

Inkrafttreten: 20. Juni 2025

Bei MOX Networks SpA (nachfolgend „MOX®" oder „MOX") bemühen wir uns, qualitativ hochwertige Dienste anzubieten. Wir verstehen jedoch, dass Umstände eintreten können, in denen der Kunde eine Erstattung wünscht. Diese Richtlinie legt die Kriterien, Fristen und Ausschlüsse für Erstattungsanträge fest.

1. GELTUNGSBEREICH DER RICHTLINIE

Diese Richtlinie gilt für Dienste, die direkt bei MOX beauftragt und bezahlt wurden, einschließlich:

Hosting-Dienste (Shared oder Reseller)
VPS-Server (Virtual Private Server)
Dedizierte VPN- und Proxy-Dienste
Domainregistrierung (mit Einschränkungen)

Sie gilt nicht für Dienste Dritter oder Werberabatte.

2. GELD-ZURÜCK-GARANTIE (Hosting und VPS)

7 Tage für Shared-Hosting-Dienste
3 Tage für VPS-Dienste

Bedingungen:

Gilt nur für den ersten Vertragsabschluss
Muss schriftlich per E-Mail an den Support angefordert werden
Der Dienst muss aktiv sein und darf nicht wegen Verstoßes gegen die Bedingungen gesperrt sein

3. TEIL- ODER ANTEILIGE ERSTATTUNGEN

Teilerstattungen werden bei vorzeitiger Kündigung des Dienstes nicht gewährt, es sei denn, MOX unterbricht den Dienst einseitig ohne dem Kunden zurechenbaren Grund.

4. AUSSCHLÜSSE UND ABLEHNUNGEN

Erstattungen werden nicht bearbeitet, wenn:

der Kunde gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verstoßen hat
der Dienst wegen verbotener Aktivitäten gesperrt oder beendet wurde
die Kündigung nach Ablauf der Garantiezeit beantragt wird
es sich um kundenspezifische Dienste, Lizenzen oder bereits registrierte Domains handelt

5. ANTRAGSVERFAHREN

Füllen Sie das Kontaktformular aus
- Vollständiger Name und zugeordnete E-Mail-Adresse
- Dienst-ID oder Bestellnummer
- Grund der Anfrage
MOX antwortet innerhalb von 3 Werktagen.
Im Falle einer Genehmigung wird die Erstattung über das gleiche verwendete Zahlungsmittel erstattet.

6. ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIE

MOX behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen gelten nur für Dienste, die nach ihrer Veröffentlichung beauftragt werden.

Rechtliche Anfragen

Wenn Sie Fragen zu einem unserer rechtlichen Dokumente haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie uns über unser Kontaktformular schreiben.

MOX NETWORKS SpA
RUT: 77.154.515-7
Barros Arana 492, of 78. Concepción, Chile.
Chile: https://mox.cl
Latam: https://mox.one

Mit der Beauftragung unserer Dienste erklären Sie, dass Sie diese Erstattungs- und Rückgabegarantierichtlinie gelesen und akzeptiert haben.