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POLÍTICA DE REEMBOLSO E GARANTIA DE DEVOLUÇÃO

Data de vigência: 20 de junho de 2025

Na MOX Networks SpA (doravante "MOX®" ou "MOX"), nos esforçamos para fornecer serviços de qualidade. No entanto, entendemos que pode haver circunstâncias em que o Cliente solicite um reembolso. Esta política define os critérios, prazos e exclusões aplicáveis às solicitações de reembolso.

1. ÂMBITO DA POLÍTICA

Esta política se aplica a serviços contratados e pagos diretamente à MOX, incluindo:

  • - Serviços de hospedagem (compartilhada ou de revenda)
  • - Servidores VPS (Virtual Private Server)
  • - VPN e Proxy Dedicados
  • - Registro de domínio (com restrições)

Não se aplica a:

  • - Serviços personalizados ou sob medida (por exemplo, desenvolvimento de software)
  • - Licenças de terceiros (por exemplo, cPanel, WHMCS, Softaculous)
  • - Promoções, cupons ou compras com descontos especiais

2. GARANTIA DE DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO (Hospedagem e VPS)

  • - 7 dias para serviços de hospedagem compartilhada
  • - 3 dias para serviços de VPS

Condições:

  • - Aplica-se apenas ao primeiro contrato de serviço
  • - Deve ser solicitado por escrito para o e-mail de suporte
  • - O serviço deve estar ativo e livre de incidentes por uso indevido.
  • - Custos de domínio, licenças ou configurações adicionais não estão incluídos.

3. REEMBOLSOS PARCIAIS OU PROPORCIONAIS

Não serão efetuados reembolsos parciais por cancelamento antecipado do serviço, salvo se a MOX interromper unilateralmente o serviço sem causa atribuível ao Cliente.

4. EXCLUSÕES E RECUSAS

Os reembolsos não serão processados se:

  • - O Cliente tiver violado os Termos de Uso ou a Política de Uso Aceitável
  • - O serviço tiver sido suspenso ou encerrado devido a atividades proibidas
  • - O cancelamento da assinatura for solicitado após o término do período de garantia
  • - O atendimento ao cliente ou configurações específicas estiverem envolvidos

5. PROCEDIMENTO DE APLICAÇÃO

  1. - Preencha o formulário de contato
    - Nome completo e endereço de e-mail associado
    - ID do serviço ou número do pedido
    - Motivo da solicitação
  2. - A MOX responderá em até 3 dias úteis.
  3. - Se aprovado, o reembolso será emitido usando o mesmo método de pagamento utilizado.

6. MODIFICAÇÕES DE POLÍTICA

A MOX reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações serão aplicadas somente aos serviços adquiridos após a sua publicação.

Consultas jurídicas

Se você tiver dúvidas sobre algum dos nossos documentos legais ou precisar de informações adicionais, escreva para nós usando nosso formulário de contato.

MOX NETWORKS SpA
RUT: 77.154.515-7
Barros Arana 492, of 78. Concepción, Chile.
Chile: https://mox.cl
Latam: https://mox.one

Ao adquirir nossos serviços, você declara que leu e aceitou esta Política de Reembolso e Garantia de Devolução de Dinheiro.